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独家调查丨景点缩水、变更行程、诱导购物…苏

  苏州是国家历史文化名城和风景旅游城市,这里有世界文化遗产“苏州园林”、国家5A级旅游景区“周庄古镇”等。然而,一些不守诚信的“一日游”一直是苏州旅游的一块心病。很多游客慕名而来,“黄牛”、“黑导游”和一些旅行社却让他们“挨宰”后败兴而去。最近,央视记者在调查当地“一日游”时,就遭遇了连环套。

  拙政园是苏州园林中游客最多的地方,也是“黄牛”和“野导游”最集中区域,沿途都能遇到“黄牛”和旅行社销售人员叫卖拙政园的低价门票,价格只要30元。

  拙政园在苏州园林中最有代表性,被誉为“中国园林之母”,是游客到苏州旅游的必去之地,成人门票在旺季卖90元一张。

  旅行社销售员:为什么卖30我跟你讲,我们这是拿团购的,你自己买散客票零售价贵一点的知道吗?

  销售员告诉记者,他们旅行社主要销售拙政园、狮子林、姑苏水上游、定园、盘门三景、千年古街等景点的门票,报名必须选择3个景点以上才能享受团购价。

  销售员说,拙政园主要是赏荷花,现在没有荷花了,所以不建议前往,他推荐记者去游览定园、盘门三景和姑苏水上游等3个景点。

  记者又来到另一家门店,销售员同样不建议去拙政园,她也向记者推荐了3个景点的套票。

  旅行社销售员:拙政园赏荷花,这个季节荷花没有了,我不建议你进去看,那你要会玩的话,你就这样子玩,坐个游船看我们苏州最美的地方小桥流水,然后看看盘门,看看老街,就3个地方给你80块钱。

  记者坚持只去拙政园一个景点,销售员说他们也不单卖拙政园的门票,让记者去拙政园售票处买票。正当记者转身离开的时候,这位销售员拉住了记者。

  旅行社销售员:老板这样子吧,你要是想玩,我就诚心价,50块钱你能去就去,四个景点都给你50块去吗?

  这家门店推荐的4个景点里仍然没有拙政园,所谓的拙政园30元的“团购票”实际上只是一个诱饵。“黄牛”和旅行社门店先以拙政园低价门票做诱饵,再趁机推销“捆绑销售的多个景点”,并把一些购物店伪装成景点藏于其中,诱骗游客参加他们的“购物团”。正因为拙政园的成人门票在旺季是90元/人,而且对外不打折,所以这些旅行社一般都不带游客去,而是选择免费景点或者票价便宜的旅游项目。拙政园管理处的工作人员对门口的“黄牛”和旅行社门店的“套路”心知肚明。

  拙政园管理处 工作人员:他是一组的套票,要套你到其他地方去的。我们90块,他们为什么卖30块?你自己动脑子,我不能多说,我多说我要给他们揍的。

  拙政园管理处 工作人员:我们领导就跟我们说,不用你们管,他们(游客)相信就他们去买,你们就提示一下就可以了,不要去多说,多说了找麻烦。

  拙政园管理处 工作人员:管不了。今天管他们走了,明天他们又来,不能天天在这边。

  据了解,为规范旅游市场,2017年6月,苏州市成立“旅游警察”,打击“黄牛”、“黑导游”和不守诚信的旅行社。然而,记者在拙政园门口却看到一幕幕的“游击战”,“黄牛”和旅行社门店销售人员一看到旅游警察前来巡视,就立刻停止拉客,等旅游警察走过,他们再继续揽客。

  管理处的工作人员不敢管,旅游警察管不住,拉客的“黄牛”和旅行社店员似乎有些太猖獗。记者调查时了解到,“黄牛”和旅行社店员拉到游客以后,一般把他们转卖给组团社。游客的报名费都归了“黄牛”和旅行社门店,也就是说,组团社和导游接到的客人是“零团费”。这“零团费”的服务能是什么样的呢?总结起来就是,不守承诺,不按合同,行程“缩水”,购物“来凑”。

  这是“十一”假期记者在苏州的一个游客集散地拍摄到的镜头,身穿蓝色T恤的游客,被3名旅行社工作人员围殴。起因是旅行社承诺早上派车到酒店接游客,却没有兑现诺言,导游让游客自行乘出租车到集合地。等游客找导游报销出租车费时,导游不认账,并仗着人多势众,将这名游客一顿痛打。

  被打游客:导游叫我们6点40分在酒店大堂等,等到7点20分还不来车,我打电话导游说在这边,让我们打车过来。

  记者在苏州参加“一日游”时同样遇到旅行社和导游不守诚信的怪事。导游通知记者早上8点在狮子林景区门口集合,记者准点到达后却找不到导游。

  记者直到上午9点40分才联系上了导游。按照合同规定,这次的行程包括苏州园林之一狮子林、姑苏环古城水上游、千年古寺寒山寺、盘门三景和百年老街山塘街等5个景点。

  导游:你坐船看的那条就是老街,这两站是同时进行的,坐船看老街,要不然坐船看什么呢。

  旅游合同上“姑苏环古城水上游”和“百年老街山塘街”是两个不同的景点,游客压根就没有到山塘街游玩,导游却告知这个景点已经游过了。

  今年1月正式实施的《导游管理办法》规定,导游不得擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同。记者在苏州参加的另外一条线路的“一日游”也同样遭遇行程缩水。旅游合同上游览项目包括姑苏水上游、盘门三景和千年古街。导游先带游客乘船游览苏州的护城河,时间在45分钟左右。按照行程,下一站要去盘门三景。

  据了解,盘门三景包括吴门古桥、瑞光古塔和古城门,而导游和司机故意说只有一个老城门,一些游客听信了导游和司机的误导,就不想去这个景点游览,而有的游客坚持去看盘门三景,导游就让他们下车加入到别的旅游团,这样旅游合同上的3个景点就变成了2个。按照行程下一个景点是千年古街,意外再次发生。

  导游 小陈:大哥,我总共赚了你们100块钱,我下班回家了,快点下车 去。

  导游丢下游客下班回家了,整个行程游览时间只有45分钟,合同约定的3个景点实际上只游了1个景点。而之前记者参加的狮子林等5个景点的“一日游”,游玩的景点也只有4个,游览的时间加起来不到3小时。那么游客的时间去哪儿了呢?

  记者与旅行社签订的旅游合同行程里,都要求参观1-2个苏州工业旅游示范点,这些示范点实际上是包装成旅游景点的购物店。在旅游大巴上,导游小陈要求游客到了购物店都要买东西,不能空手出来。

  导游 小陈:不要那么没有人情味,两手空空出来,你买一盒面膜出来我都很开心,两个人往墙角一蹲干吗,又不是逃难来的。

  根据《导游管理办法》规定,导游不得向旅游者兜售物品。但记者看到,导游小陈走进柜台,向游客逐个兜售珍珠护肤品。很多游客都是成双成对的年轻人,有的人尽管不想买,但又不便当面拒绝。记者之前参加的狮子林等5个景点的“一日游”一共有两个购物店,导游在购物店里不限购物时间,直到最后一位游客买完东西才上车。

  变更旅游行程,购物店包装成旅游景点,旅游合同就这样变成了一纸空文。而记者报名参加的“周庄一日游”,这家旅行社甚至连旅游合同都不签,只给记者开了一张收据单。一天游下来,购物时间长达3小时,而游玩时间不足2小时。这到底是“一日游”还是“一日购”呢?

  早上八点半,开往周庄的旅游大巴发车了,导游小丁告诉游客,今天第一站参观苏州吴苑丝韵丝绸工厂文化展示中心,所有游客必须进去,并且要待够1个小时才能出来。

  购物店经理得知游客在苏州参加“一日游”时去过其他丝绸购物店,就当场宣布所有产品按工厂批发价销售,并且买一送一。

  在“买一送一”促销活动的诱惑下,不少游客买了丝绸产品。在大巴车上,导游小丁又向大家推介周庄的特产“万三蹄”。

  导游 小丁:小弟实话实说,你们买一个万三蹄,我拿三块钱,这是小丁在周庄一个半小时讲解的动力。

  旅游大巴车快到周庄时,导游又增加 “周庄环镇水上游”自费项目,要求每人交费30元。

  导游 小丁:周庄的大桥之前也塌了,现在我们大巴车是开不进去的,所以说陆路是走不通了,没办法只能走水路。周庄环镇水上游,我们团购价是多少?50元/人。老板给你们每人补贴了20元,你们只要花30块钱。

  然而记者在游船上看到,通往周庄的大桥并没有坍塌,桥上车水马龙。游船停靠南湖码头后,一位工作人员告诉记者,这个码头离旅游大巴停车场不到1公里,并且有路可通行,走路10分钟左右。

  进入周庄古镇,导游带游客到一家餐厅吃饭,餐费自理。记者看到,来这里吃饭的都是旅游团队,游客点的一份清蒸白丝鱼要价88元。

  记者在周庄古镇里面的其它酒楼了解到,同样分量的清蒸白丝鱼价格只要58元,同样饭菜却贵了30元。另外,游客点的一份砂锅鸡肉,价格高达98元。就连此前导游小丁兜售的65元/只“万三蹄”,在周庄古镇的其他门店也只卖45元/只,差价高达20元。

  在回苏州的途中,导游把游客又带到一家专卖乳胶床垫的购物店,在里面又待了1个多小时。记者统计发现,“周庄一日游”先后进了3个购物店,购物时间长达3小时,并增加了1个自费项目。而全天游玩时间不足2小时。

  游客:再也不跟团了,我们是第一次跟团。看景的时候太少了,买东西的时间太长了。

  不管是苏州还是北京,游客遭遇堵心“一日游”、“一日游”变“一日购”这样的新闻我们之前也报道过不少。因为组织起来相对容易、周期短、成本低,这样的“一日游”十分顽固猖獗,屡禁不止。从“黄牛”和旅行社店员拉客,到转卖给组团社,再到旅游过程中随意变更行程、带游客各种购物甚至强制消费、导游从中获取提成,这背后是一整个利益链条。非法“一日游”不可能“一日除”,要想彻底堵住非法“一日游”的财路,必须统筹旅游、公安、交通、城管等多部门的管理力量,彻底挖出这背后的利益链条,更要长期严格执法,久久为功,一严到底。

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